агент видит контекст, а не отдельные сообщения.
мы строим систему, в которой все входящие сигналы сходятся в одну логику: текст, голос, документы, фотографии, crm и правила бизнеса. снаружи это выглядит просто. внутри работает строго заданный контур.
.01 / multichannel
все каналы — одна логика.
клиент пишет туда, где ему удобно. агент отвечает в том же канале, не теряет историю и не заставляет менеджера собирать куски переписки по разным окнам.
- telegram, whatsapp, instagram, avito, vk, max
- один клиент — один контекст — один маршрут обработки
.02 / multimodal
понимает голос, файлы и изображения.
агент разбирает голосовые, коммерческие предложения, анкеты, прайсы, каталоги и медиа. не просит переписать то, что уже было отправлено.
- распознавание речи, документов и визуального контента
- извлечение сущностей, параметров и намерения клиента
.03 / knowledge
отвечает по вашим данным.
база знаний, регламенты и faq становятся рабочим слоем. агент не импровизирует поверх пустоты, а опирается на актуальные документы и правила компании.
- rag-поиск по вашим материалам и сценариям
- ограничение галлюцинаций до управляемого минимума
.04 / crm
передаёт менеджеру уже готовую задачу.
агент квалифицирует обращение, заполняет поля crm, создаёт задачу, прикладывает краткий контекст и сообщает, что уже узнал у клиента.
- лид, сделка, запись, follow-up и уведомления в команде
- bitrix24, amocrm, кастомные api и webhook-сценарии